Gebruikers over webshop 4Launch
Review toevoegen
Onderstaande shopreviews zijn ouder dan 1 jaar en worden niet langer meegenomen in de gemiddelde score.
DutchWilliam Karma 7,47K
29 april 2021 22:56
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Erg tevreden!
Verzending was prima zoals meestal online tegenwoordig, geleverd zoals aangegeven.
Maar ik had inkt verkeerd besteld maar had deze al gedeeltelijk opengemaakt. Maar heb hiervoor contact opgenomen en het is snel opgelost.
Verzending
Prima, de volgende dag ontvangen. Ook zoals aangegeven op de site. Het was goed verpakt, een beetje een te grote doos, maar dat is niet erg voor het product.
Klantenservice
Erg goed, ik had via mail contact opgenomen om mijn gedeeltelijk geopende inkt te retouren. Hier werd snel op gereageerd, binnen een dag dacht ik. Ze gaven aan dat ik het terug kon sturen en ik gedeeltelijk mijn geld terug kon krijgen (terwijl de combipack nu incompleet is). Heb de inkt naar hun opgestuurd, een al betaald verzendlabel werd aangeleverd. Nu een aantal weken later heb ik ook mijn geld terug ontvangen, meestal duurt dat wel eventjes. Maar het is in ieder geval binnen 2 weken geregeld! En ik ben hartstikke tevreden!
Remag22 Karma 31,1K
27 april 2021 17:26
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Door de jaren heen goed aanbod en snelle verzendingen. Soms zelfs heel erg scherpe prijzen maar dan kan er wel eens iets bijzitten wat niet meer helemaal nieuw is. Met de stevige kortingen inbegrepen loont het dan nog steeds maar ik had het wel graag even geweten.
Verzending
Goed verpakt en snel in huis, zoals je mag verwachten.
JulesQX Karma 584
15 april 2021 10:41
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
De RMA afdeling is waardeloos en het lijkt alsof ze hun laatse beetje geld moeten terugstorten aan je. Zielig bedrijfje dat weigert mee te werken.
Klantenservice
Zoals hierboven beschreven. Niet in staat mee te werken en lezen vanaf een papiertje wat ze moeten zeggen.
4LaunchCS Webshop
16 april 2021 09:56
Beste,
Bedankt voor uw review!
Wij vinden het erg vervelend dat u een RMA afhandeling op deze manier bij ons heeft ervaren.
U heeft uw koeler bij ons aangemeld als retourzending met de beschrijving dat het product niet naar behoren werkt.
Wij hebben het product bij binnenkomst nagekeken en het product had zichtbare gebruikersschade (krassen).
Er zijn foto's gemaakt van deze beschadigingen en wij hebben u direct hierover geïnformeerd.
U gaf aan dat het product zonder beschadigingen is opgestuurd en u uw geld retour wenst te ontvangen.
Wij hebben hierop aangegeven dat dit helaas niet mogelijk is maar wij wel het product kunnen testen op een defect.
Blijkt er uit de test een defect te zijn, kunnen wij een passende oplossing aanbieden.
Indien wij geen defect konden constateren, zouden wij het product retour naar u sturen.
U bent niet op deze oplossing ingegaan waardoor wij genoodzaakt waren het product ongetest naar u terug te sturen.
Mocht u alsnog gebruik willen maken van bovenstaande dienstverlening, vernemen wij dit graag!
Met vriendelijke groet,
4Launch Klantenservice
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Keek al een tijdje naar de corsair SF750 en deze was abrupt beschikbaar bij 4Launch.
Verzending
Track & Trace ontvangen en geen gedoe.
Klantenservice
Overwegende de huidige schaarste aan hardware, hebben ze het qua service goed aangepakt. Nadat ik mijn bestelling had geplaatst, bleek deze niet direct voorradig te zijn n.a.v. een telefoontje. Mij werd aangeboden het uit te wachten en anders te annuleren. Nou snap ik dat corona bij iedereen roet in het eten gooit, dus vond ik het totaal geen probleem om wat langer te wachten. Tot mijn verbazing kreeg ik niet heel lang daarna een email en werd ik positief verrast met dat het product beschikbaar was en zsm werd verzonden zou worden.
Dit is een mooie vorm van communicatie.
Koneko Karma 869
5 maart 2021 09:46
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Een voeding besteld bij 4Launch,
Had bij twee andere webshops al weken lang een order openstaan voor de Corsair SF750 Platinum
4Launch heeft deze razendsnel kunnen regelen tegen alle verwachtingen in!!
Ook werd ik heel netjes op de hoogte gehouden van de status van de bestelling en wanneer hun de levering naar verwachting zouden krijgen!
Dikke 5 sterren dus moeilijk leverbaar item toch zeer snel kunnen leveren 
Blije en tevreden klant
Dankjewel 4Launch!
Verzending
Snel geleverd en goed verpakt alles was geseald!
Klantenservice
Werd keurig op de hoogte gehouden door mevrouw X.
Netjes reacties op mijn vragen en zeer snel en vriendelijk antwoord.
killer2 Karma 39,8K
26 februari 2021 22:07
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
ze hadden 6 x rtx 3080 op voorraad, binnen een minuut besteld, alles ging vlot. In de chat aangegeven of ik op tijd was. Zouden ze die avond controleren. Kort daarna bestelling op groen : Product ligt op voorraad. Jippie !!
Zelfde avond nog steeds groen, maar toen een mail ....
Verzending
Goedenavond,
U heeft onlangs een bestelling bij ons geplaatst voor een Gigabyte Aores videokaart, bedankt hiervoor! Helaas zijn wij tot de ontdekking gekomen dat de videokaart in kwestie niet meer leverbaar is vanuit onze externe magazijnen.
Wij hebben al even voor u gezocht naar een alternatief van hetzelfde kaliber en binnen dezelfde prijsklasse, helaas hebben wij hierin niets kunnen vinden. Daarom zijn wij dan ook genoodzaakt de bestelling te annuleren, uiteraard wordt dan ook zo snel mogelijk,
Naar verwachting aanstaande dinsdag, de terugbetaling in orde gemaakt.
Als wij u toch nog kunnen helpen bij het zoeken van een ander alternatief, vernemen wij dit graag middels een reactie op deze mail.
Namens de betrokken partijen onze excuses voor het ongemak.
Klantenservice
Hoe moeilijk is het om een order en voorraad systeem anno 2021 op elkaar af te stemmen......
Let op de dag erna zijn ze in 1 x leverbaar met verhoogde prijzen !!!
4LaunchCS Webshop
17 maart 2021 01:56
Beste,
Wij krijgen onze voorraadinformatie aangeleverd vanuit externe magazijnen, helaas kan hier incidenteel een afwijking in zitten waardoor de informatie die wij doorkrijgen op een moment niet klopt.
Mogelijk was het product kort hierna weer verkrijgbaar voor ons voor een hogere prijs waardoor dit tijdelijk ook (automatisch) op onze website beschikbaar kwam voor een hogere prijs, onze excuses hiervoor.
We begrijpen hoe dan ook dat dit geen prettige ervaring voor u moet zijn geweest, zou u uw gegevens, waaronder bestelnummer, willen doorzetten naar info@4launch.nl? Graag zoeken wij voor u naar een passende tegemoetkoming zodat wij u toch kunnen voorzien van een positieve ervaring bij 4launch.
Met vriendelijke groet,
4launch medewerker
waterpolo6666 Karma 1,52K
19 februari 2021 17:44
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Ryzen 5600x besteld na prijsverlaging binnen 5min. Word geannuleerd omdat de voorraad er ineens niet meer is. Waarom een prijsverlagen als er blijkbaar zeer weinig tot geen leverbaar zijn? Bij bestelling werd er duidelijke vermeld +/- 5 dagen levertijd.
Klantenservice
Ze komen met een alternatief, dit wil ik niet. Ik wil het product wat ik besteld heb.
4LaunchCS Webshop
17 maart 2021 01:48
Beste,
Wij laten onze producten leveren vanuit externe informatie, waarvan wij ook voorraad informatie aangeleverd krijgen, vaak zit hier een verversingsmoment in waardoor de voorraad helaas incidenteel kan afwijken.
Uiteraard begrijpen wij dat dit een onprettige situatie voor u moet zijn geweest. Zou u uw informatie, waaronder bestelnummer, willen doorzetten naar info@4launch.nl? Dan gaan wij graag voor u op zoek naar een passende tegemoetkoming.
Met vriendelijke groet,
4Launch medewerker.
Com Gi-ce Karma 1,05K
19 februari 2021 17:26
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Ik heb erg slechte ervaringen met dit bedrijf.
Kocht een videokaart 1660 super Msi en die zou snel geleverd kunnen worden.
Kijk ik een dag later nog eens de in behandeling zijnde order terug, blijkt deze ineens vertraagd met drie weken!
Ik bel met een klantenservice medewerker van 4Launch en deze weet mij te vertellen dat ze het niet meer voorradig hebbben?
Met andere woorden: je koopt iets, het is er helemaal niet en er werd droogjes gemeld dat de mail die ik had waar notabene drie weken levertijd in stond ook niet klopte, want er kon waarschijnlijk (wist men niet eens zeker) pas over twee maanden geleverd worden!
Kan gerust stellen dat de consument een soort speelbal is bij dit bedrijf, heb gevraagd of er een alternatief was, maar dit was duurder..
Heb gezegd dat ik dit product dan voor de prijs zou moeten krijgen wat ik had betaald voor de oorspronkelijke order.
Hier kon dan tien euro korting worden gegeven, waarop ik natuurlijk de tweakersprijslijst erbij had en vaststelde dat ik dan 30! euro meer betaalde..
Kortom ik het product maar gecanceled en aangekocht waar wel de levertijden gewoon klopte.
Nu probeer ik een paar maanden later (18-02-2021) een muis te kopen en wat denk je?
Weer levertijden een dag later aangepast en ik weer wachten natuurlijk..
Man voel ik mijzelf stom weer zaken met dit bedrijf te doen.
Dit is de laatste keer dat ik hier iets koop en wil anderen waarschuwen vooral hier niets aan te schaffen, aangezien het erg onbetrouwbaar is.
Update 19-02-2021.
Via de chat met een medewerker contact gehad, die vond het vervelend en gaf aan alles wat na 18:00 besteld word, niet de volgende dag bezorgd kan worden blijkbaar.
Gaf aan dat dit eenvoudig aan te geven was via een algoritme, daarbij staat er gewoon 24/7,maar volgens de medewerker zou ik spoedig een mail krijgen. (niet dus..).
Geen idee of het uberhaupt nog geleverd gaat worden en wanneer, wordt vervolgd.
Slechste ervaring die ik ooit heb gehad bij een internetbedrijf (gelukkig de laatste keer).
Update 22-02-2021:
De 19de omstreeks half twaalf s'avonds kreeg ik een Ups mail waar een link in stond, klikte ik hierop dan kreeg ik een melding "probeert u het morgen nog eens" en net werd het gelukkig dan toch bezorgd.
24/7 service noemt men dit..
Klantenservice
Klantenservice heeft geen idee of iets verstuurd is of er een order verstuurd gaat worden.
Ze lijken uberhaupt niet de voortgang van een order te weten, aangezien ze blijkbaar maar wat roepen inzake mails.
Lijkt alsof ze er zijn om als zouthoudertje te fungeren.
4LaunchCS Webshop
17 maart 2021 01:45
Beste,
Na uw bericht volledig gelezen te hebben, wil ik namens 4launch mijn welgemeende excuses aanbieden voor de ongemakken die u heeft moeten verduren.
Zou u uw informatie, waaronder bestelnummer, willen doorsturen naar info@4launch.nl? Graag ga ik direct voor u op zoek naar een passende tegemoetkoming omdat u overduidelijk niet de ervaring bij ons heeft gehad die wij willen geven aan onze klanten.
Met vriendelijke groet,
4Launch medewerker
Nimrah Karma 2,87K
18 februari 2021 18:08
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Kijk iedere week even of de 5600x al in prijs is gedaald richting de 330 en tot mijn verbazing stond deze nu in pricewatch ineens voor 330 beschikbaar en ook nog de boxed versie. Winkel was 4 launch waar ik vroeger regelmatig wat bestelde dus even op webpagina gekeken en processor stond als ruim voorradig wat logisch is aangezien hij elder overal ruim op voorraad is.
Besteld en 4 uur later een bericht dat de processor niet op voorraad is en ook nog onbekend is wanneer hij op voorraad komt wat volkomen onlogisch is aangezien bij andere shops er honderden op voorraad zijn bij de leveranciers.
Dat je in deze tijd je voorraad informatie niet op orde kan hebben snap ik niet aangezien anderen zelfs eigen en leverancier voorraad in detail delen.
Klantenservice
Afhandeling op zich prima (moet nog wel geld teruggestort krijgen), order is geannulleerd omdat men niet kon aangeven wanneer hij weer op voorraad zou komen en ik geen zin had om weken te wachten voor iets waar ik al voor betaald had,
4LaunchCS Webshop
17 maart 2021 01:36
Beste,
Wij begrijpen dat de bestelling inmiddels is geannuleerd en dat u uw aankoopbedrag reeds terug zult hebben ontvangen, echter vinden wij het natuurlijk wel vervelend dat u alsnog een tegenvallende ervaring aan 4launch heeft overgehouden.
Zou u uw details, waaronder bestelnummer, willen doorzetten naar info@4launch.nl? Dan zoeken wij graag voor u naar een passende tegemoetkoming.
Met vriendelijke groet,
4launch
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
. . . . . . . . . . . . . . .
Verzending
. . . . . . . . . .
Klantenservice
. . . . . . . . . .
4LaunchCS Webshop
18 februari 2021 13:49
Beste,
Wij vinden het vervelend te vernemen dat u geen gewenste ervaring heeft overgehouden aan het bestellen bij ons. Zou u uw info, waaronder het bestelnummer, willen doorsturen naar info@4launch.nl? Dan kan ik het nakijken en kijken of wij u een passende tegemoetkoming kunnen aanbieden.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
4Launch
Krisp Karma 50K
29 januari 2021 07:45
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Bestelling plaatsen gaat prima. Het is wat vreemd dat je eerst een bestelling plaatst, en daarna apart betaalt. De betaalstatus is ook niet direct bijgewerkt na een betaling met iDeal.
Klantenservice
Het product was op voorraad, de voorraadstatus stond ook op groen in mijn order. Echter, de bestelling werd niet verzonden. Na een vraag per chat te hebben gesteld, bleek dat het product helemaal niet op voorraad was en ook niet zou komen. Dan gaat het op drie manieren mis:
- houd je voorraadinformatie op orde
- als er iets niet klopt, informeer je klanten pro-actief in plaats van dat zij navraag moeten doen
- als er iets mis is, los je het op in plaats van alsnog ‘nee’ te verkopen.
Ik bestelde bij 4Launch omdat ik (in het verre verleden) goede ervaringen met ze had, en ik benieuwd was hoe ze zichzelf herpakt hadden na alle wisselingen van de wacht. Dat viel vies tegen.
Positieve noot: mijn geld was snel daarna terug op mijn rekening.
4LaunchCS Webshop
18 februari 2021 14:00
Beste,
Wij vinden het vervelend dat u een vervelende ervaring heeft overgehouden aan het bestellen bij ons. Wij laten onze producten leveren vanuit externe magazijnen waar wij de voorraadinformatie ook van verkrijgen, helaas kan hier soms een afwijking in zitten Uiteraard begrijpen wij wel dat dit voorval u nogal wat frustratie heeft opgeleverd. Zou u uw informatie willen doorsturen naar info@4launch.nl? Dan kijken wij graag naar wat wij voor u hierin kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
4Launch
Ketamingo Karma 591
29 januari 2021 00:37
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Simpele vraag gesteld over de staat van een product. Reactie ontvangen dat ze hier niets van wisten. Gevraagd hoe dat kan, aangezien je zoiets als verkoper hoort te weten. Tot op heden nooit wat vernomen. Potentiële nieuwe klant direct naar de deur verwezen.. Ik haal mijn producten wel weer bij de webwinkels die tenminste goede service leveren en je wel willen helpen.
Klantenservice
Simpele vraag gesteld over de staat van een product. Reactie ontvangen dat ze hier niets van wisten. Gevraagd hoe dat kan, aangezien je zoiets als verkoper hoort te weten. Tot op heden nooit wat vernomen. Potentiële nieuwe klant direct naar de deur verwezen.. Ik haal mijn producten wel weer bij de webwinkels die tenminste goede service leveren en je wel willen helpen.
4LaunchCS Webshop
18 februari 2021 13:56
Beste,
Wij vinden het vervelend dat u niet de informatie heeft verkregen waar u om vroeg. Specialistische vragen dienen vaak doorgezet te worden naar een derde partij, waarbij het vaak wat langer duurt voordat wij terugkoppeling krijgen.
Uiteraard begrijpen wij de frustratie wel, zou u uw informatie willen doorsturen naar info@4launch.nl? Dan kijken wij graag naar wat wij alsnog voor u kunnen betekenen.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
4Launch
hEgelia Karma 16K
28 januari 2021 17:54
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Ik had 2 Crucial geheugensticks besteld bij 4Launch. Volgens zowel de Tweakers pricewatch en 4Launch site waren de 2 geheugensticks op voorraad en konden direct geleverd worden.
Verzending
Ondanks de eerdere indicatie op hun site bleek 4Launch slechts 1 exemplaar op voorraad te hebben. Na een dag mailde 4Launch mij dat ze geen 2 exemplaren konden leveren en daarom slechts 1 geheugenstick hebben verzonden.
Dit vond ik spijtig, omdat ik toch echt beiden nodig had. Ik was teleurgesteld dat 4Launch niet eerst contact opnam, voordat men mij 1 exemplaar toezond. Dan zou ik de bestelling namelijk hebben kunnen annuleren of wijzigen, in plaats van een ongewenst exemplaar te moeten retourneren.
Klantenservice
Contact opnemen verliep vlot met algemeen nette reacties, maar leek op weinig inhoudelijk begrip te rekenen. Bijvoorbeeld werd 'n vriendelijk bedoelde suggestie genegeerd om foutieve productgegevens op de site te corrigeren. Ook mijn voorstel om de oude bestelling te vervangen door 'n ander product werd genegeerd. Ik kreeg de indruk dat men weinig behoefte had aan klantenservice, vooral snel en simpel dozen willen schuiven.
Er moest 'n retouraanvraag voor de ongewenste geheugenstick worden ingediend en ik heb de moeite genomen om de geheugenstick ter plaatse terug te brengen. Het kantoor gaf geen goed georganiseerde indruk en kwam enigszins rommelig over. Niettemin werd 't aankoopbedrag na retourgave rap teruggeboekt, waarvoor hulde.
Hiermee leek de zaak afgedaan, maar...
...enige dagen later ontving ik meerdere onverwachte emails waarin 4Launch meldde de geheugenstick alsnog 'geregeld' te hebben en deze direct aan mij toe te sturen! (Vermoedelijk ging 't om het eerder door mij geretourneerde exemplaar.) Ik heb opnieuw contact opgenomen en het kostte enige tijd en moeite om de medewerker te laten beseffen dat 4Launch probeerde te voldoen aan 'n reeds afgehandelde bestelling. Ondanks dat ik al een verzendbevestiging ontvangen had, bleek dat zij dit nieuwe pakketje dus nog niet verzonden hadden.
De medewerker gaf te kennen dat zij aanvankelijk verward was, maar leek opgelucht nadat de situatie haar duidelijk werd. Er kon echter geen bedankje van af, want zij maakten de fout en wilden mij gratis een prijzige geheugenstick opsturen. Dit heb ik weten te voorkomen, maar kennelijk was er weinig behoefte aan deze service.
Al in al heb ik maar weinig vertrouwen gekregen in de organisatorische competentie van dit bedrijf, ondanks de individuele bereidheid van de medewerkers.
4LaunchCS Webshop
18 februari 2021 14:04
Beste,
Wij doen natuurlijk onze uiterste best om alle klanten te voorzien van een positieve klantenervaring, helaas lijkt dit ons in uw geval niet te zijn gelukt, onze welgemeende excuses hiervoor! Zou u uw informatie, waaronder bestelnummer, willen doorsturen naar info@4launch.nl? Dan gaan wij namelijk direct voor u aan de slag om te kijken naar hoe we dit ongemak voor u kunnen rechttrekken middels een compensatie.
Met vriendelijke groet,
4Launch
Marchel Karma 20,4K
25 december 2020 23:58
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
4Launch was de voordeligste aanbieder van het product dat ik zocht, daarnaast kon 4Launch het uit eigen voorraad leveren wat voor mij belangrijk was omdat ik het product graag snel wilde ontvangen. De website van 4Launch geeft aan wanneer een product geleverd kan worden uit eigen voorraad of via een extern magazijn/leverancier. Het bestelproces is eenvoudig maar voelt wel een beetje prehistorisch aan.
Verzending
Het product kan volgens de website binnen 24 uur worden geleverd indien de bestelling voor 15:00 is geplaatst. Deze afspraak is netjes nagekomen.
rules Karma 544
7 december 2020 15:40
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Het bedrijf zegt binnen 24 uur te leveren maar kunnen dit niet waar maken. Ze hebben zelf niet alles op voorraad. Ze gebruiken de 24 uur levering slechts om je over te halen bij hun te bestellen. Zodra je besteld hebt, wordt het product door 4Launch besteld bij de leverancier (bevestigd door medewerker). Zelf had ik een monitor voor het weekend nodig dus heb ik vooraf contact opgenomen, om 100% zeker te zijn dat het dezelfde dag werd verstuurd. Dit werd bevestigd door de klantenservice maar helaas... De volgende dag geen verzendbewijs maar een mailtje dat de bestelling vertraging had opgelopen bij hun externe magazijn (lees leverancier). Vervolgens heb ik de bestelling geannuleerd (2 x want de eerste annulering stond niet in hun systeem). Daarna dagelijks moeten bellen/mailen om mijn geld terug te krijgen. Het bedrijf was slecht bereikbaar of de verbinding werd verbroken. Een week later heb ik mijn geld terug gekregen.
Had ik de reviews maar gelezen, dan had ik hier nooit besteld.
Verzending
Het bedrijf is afhankelijk van de voorraad van de leverancier. Trap dus niet in de 24 uurs verzending.
Klantenservice
De klantenservice is slecht bereikbaar. Toen ik de administratie wilde spreken werd de hoorn erop gegooid en werd er vervolgens niet meer opgenomen.
4LaunchCS Webshop
30 december 2020 11:39
Beste,
Wij vinden het vervelend te vernemen dat u het bestelproces op deze manier bij ons heeft ervaren.
Heeft u voor mij uw bestelnummer? Dan kan ik het nakijken en kijken of wij u een passende tegemoetkoming kunnen aanbieden.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Pien van Bezouw
Wisher Karma 5,76K
7 december 2020 15:08
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Op de website kun je redelijk eenvoudig vanuit de pricewatch terecht komen op het juiste product. Even inloggen en bestellen maar.
Jaren geleden honderden producten bij 4launch besteld; dus ik ken de toko al eventjes. Ik weet van de wijzigingen van afgelopen jaren maar ze hadden voldoende credits bij mij uit het verleden op snel op "Bestel" te drukken en het advies te geven aan de zaak om hetzelfde te doen.
Verzending
Ik heb dus 2 bestellingen van een zelfde monitor. Onder 2 verschillende accounts (zakelijk + prive). Dag na dag besteld. "vandaag besteld, morgen geleverd"
Bij beide krijg ik een mail: sorry, het wordt wat later. Goed, het is corona + sint-tijd. Ik kan best een dagje wachten. De privé monitor wordt inderdaad vertraagd geleverd. maar dat is prima. Ondertussen blijft er op de site staan: "Vandaag besteld + Morgen geleverd.", terwijl mijn producten 3 dagen onderweg zijn.... dat knaagt.
Donderdag en vrijdag is er nog geen track/trace van de zakelijke monitor. In het weekend is er geen voortgang.
Maandag na het weekend (wodag besteld) ontvang ik een mail: "Sorry, het is niet meer leverbaar.". En op het moment dat ik die mail krijg is de monitor gewoon nog te bestellen op de site met de tekst: "Direct leverbaar". Nu wel 50 eur duurder en beperkt op voorraad, maar wel te bestellen.
Maargoed, op die informatie kun je niet op bouwen.
En het probleem ligt hier dus bij 4launch en niet bij PostNL/DPD o.i.d. 4launch zegt te kunnen leveren en verzend niet zoals ze beloven. De "Op voorraad" melding op de site is onjuist.
Klantenservice
Slecht bereikbaar.
- Chat op site werkt niet (Chrome, FF, Edge, Win10) terwijl ze daar wel naartoe verwijzen. Op meerdere tijden/dagen/computers getest.
- Telefoon: na een menu en wachttijd wordt de verbinding tot tweemaal toe verbroken. Instant hoofdpijn.
- Mail: redelijk eenzijdige communicatie: U heeft pech, we hebben evt een 150 euro duurder alternatief voor u.
Met die beslissing kan ik wel omgaan, maar het is heel raar wanneer het product op de site nog gewoon op voorraad staat en te bestellen is. Willen ze niet leveren voor mijn kortings-aanschafprijs? Speelt er wat anders?
Ik wil in de reviews gewoon GOED of UITSTEKEND kunnen aangeven. 4Lauch en ik hebben in het verleden
een honderd PC's in elkaar gezet. Laptops verhandeld, Terrabytes aan opslag geregeld, honderden onderdelen geleverd en ook div RMA's afgehandeld. En dat was altijd netjes en correct. De informatie klopte. En daar waar het vroeger niet klopte kwamen we er altijd prima uit.
Maar nu kan ik niet bouwen op de gegeven informatie en daarom review ik "Slecht". Het is niet waardeloos, want dat zou te min zijn. Maar "voldoende' is het ook niet.
*update*
Na nog een telefoontje waarbij aangegeven is dat de "niet leverbare monitor" gewoon nog op de site staat wordt er nogmaals gekeken of ze 'm alsnog gaan uitleveren voor mijn bestelde prijs.
4LaunchCS Webshop
30 december 2020 11:37
Beste,
Wij vinden het vervelend te vernemen dat u de bestelling op deze manier bij ons heeft ervaren.
Dit is natuurlijk niet de bedoeling en wij doen ons uiterste best om iedereen de correcte informatie te geven en verder te helpen.
Heeft u voor mij uw bestelnummer? Dan kijk ik graag met u mee of ik u nog kan helpen.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Pien van Bezouw
Wisher Karma 5,76K
30 december 2020 12:13
E.e.a. is inmiddels opgelost; ik heb 2 monitoren. Maar de ervaring was echt wel minder dan ik gewend ben. Het leek een beetje alsof jullie de monitor niet wilde verkopen voor de lage actie-prijs. Dat voelde ik iig zo.
Mijn 2e monitor werd in eerste instantie niet geleverd met het bericht "sorry we kunnen m niet voor die prijs leveren" en stond op voorraad op de site met "vandaag besteld, morgen geleverd" . Maar dan voor 60 euro meer.
Maar als ik 'm bestel en betaal tijdens een actie dan lever je 'm ook voor die prijs. Zonder geintjes...
Het was nou ook weer geen belachelijk lage prijs o.i.d. dat ik kon aanvoelen dat het niet klopte.
Wat ik fijn vind voor de toekomst: Dat info op jullie site klopt en actueel is. Als er staat: "X op voorraad voor prijs Y. Morgen geleverd.", dat ik daar dan ook vanuit kan gaan. En ik begrijp de drukte bij vervoersbedrijven enzo, maar het stukje wat jullie in de hand hebben moet gewoon kloppen.
grass460 Karma 18,9K
29 november 2020 23:22
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
in een bepaald budget was ik op zoek naar een VGA kaart, deze via Tweaker pricewatch gevonden bij 4Launch. Ook meteen nieuw geheugen erbij besteld
Verzending
De verzending was snel en netjes.
Klantenservice
Omdat de Ideal betaling niet lukte , naar een paar uur contact opgenomen. Waarbij de klantenservice een nieuwe betaallink heeft gestuurd via de mail. Deze betaling ging wel goed. Daardoor kwam mijn bestelling met een dag vertraging. Maar geen probleem daar ik er geen haast mee had.
Mogenblue Karma 3,96K
28 november 2020 17:07
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Extra ram gekocht voor de computer. Scherpe prijs. Donderdag besteld, vrijdag verzonden, zaterdag geleverd. Gisteren was Black Friday dus als het een paar dagen langer had geduurd had het me niks verbaasd. Prima.
Verzending
Ondanks de drukte op Black Friday is het artikel toch de volgende dag bezorgd.
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
I ordered a monitor that was supposed to be delivered the next day. The next day I received an email that they don't have it in stock. Waited another day and contacted customer support who told me they would get it to me by the end of the week. By the end I was contacted about an alternative monitor. I chose an inferior monitor and was asked to pay an additional 42 euros if I wanted to get it. Worse than worthless because in that time I could have easily gotten that monitor from a different place for the same price. At least in the end I got my money back.
Klantenservice
No real indication of what is happening with the order. At least they responded relatively quickly to questions.
4LaunchCS Webshop
15 november 2020 18:56
Dear sir/madam,
First, our sincere apologies for the inconvenience and for the way your experience at 4Launch went down.
Could you maybe send your information, such as orderreference, to info@4launch.nl?
We would be happy to look at how we could compensate the inconvenience.
Kind regards,
4Launch
theduke1989 Karma 133K
12 november 2020 13:01
Algemeen:
Verzending:
Klantenservice:
Motivatie
Uit eigen beweging
Algemeen
Prima webshop voor al je IT Hardware. Hier in Duitsland waren alle voedingen uitverkocht. Waaronder ook de ''Fractal Design 760Platinum'' in Nederland was deze dus wel beschikbaar bij vele shops. Alleen leveren de andere shops niet naar het buitenland buiten (Belgie) om. Dus ja dan is de keute snel gemaakt. Prijs voor verzendkosten is ook prima €9,- voor verzenden.
Product kwam op tijd aan, erg tevreden.
Verzending
Na de betaling netjes een email ontvangen dat ze het binnen enkele dagen zullen opsturen. Dat was ook het geval en kwam het product op tijd aan. Ben tevreden. Was goed ingepakt.
Klantenservice
Pas nadat ik mijn order heb gemaakt, en heb besteld bekeek ik de recenties hier op Tweakers. Dus uit eigen beweging maar direct contact opgezocht met de klantenservice en werd altijd netjes geholpen via de web chat. En 4launch hield zich aan hun afspraak. Beter uit eigen iniatief er naar toe gaan en vragen dan achteraf na tijdje wachten pas met vragen aankomen.
TOP!!!
1 2 3 ... 62 Volgende
